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常见问题

鸿信通手机网 / 2009-05-18
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1、为什么说在鸿信通购物是最安全的?
答:鸿信通所销售的商品均为正规行货,发票(增值税),全国联保,所有销售的商品均是厂商直销,没有中间商环节,业务覆盖全国3000个城市。所以,请您无需担心购物的安全问题。

2、在鸿信通购买的商品应当如何保修?
答:鸿信通销售的移动通讯的终端产品均是由厂家直接提供联保,凭鸿信通销售凭证和厂家的保修卡,可以在全国任何一个保修点免费保修。
   
3、在鸿信通购买的商品是全新的吗?
答:因为鸿信通是各大品牌手机的直接代理商,没有中间商环节,所以,能保证我们的商品全部是全新的。
 
4、如果收到的商品和我期望的不一样,应当怎么办?
答:如果您收到的商品和您期望的不一样,可以在收到商品的7天内退回,只要保证商品的完整和没有污损包括外包装盒,保修卡没有填写,我们收到您退回的商品后,24小时内为您办理退货退款手续。

5、如果收到的商品有质量问题,应当怎么办?
答:您购买的商品,如果在收到后有质量问题,按国家的三包规定鸿信通会及时受理,15天内发生质量问题,均可以换货,或者更换其他的商品,如果因为质量问题7天内造成退货的,我们并且可以承担退回的邮费。

6、购买后,商品还没有收到,遇到降价,应该怎么办?
答:通讯产品的价格波动是非常频繁的,为了最大限度的保证您的利益,鸿信通特别推出价格保护政策详情请参阅
价格保护页面,点击查看】。
 
7、下单以后,商品涨价了,应该怎么办?
答:通讯产品的价格波动是非常频繁的,更新换代会导致商品价格变化,部分时候也会出现涨价的情况。如果您在鸿信通手机网选定商品下单后24小时内未支付(以确认到帐时间为准),订单中的相应商品项目出现价格上涨我们的客服人员会以新价格为准联系您确认订单并修改相应支付金额。下单24小时内支付了相应货款的订单(以确认到帐时间为准),即使相应商品项价格上涨我们也会履行订单义务为您发货。

8、我应当如何开具发票?
答:我们销售的产品均可提供正规发票包括企业的专用增值税发票,具体开票细则我们的客服会收到您点单后第一时间电话和您确认。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,鸿信通就可以给您开取增值税发票,开好后,鸿信通会以快递方式为您寄出。
 
9、在鸿信通购物,除了货款以外,还需要其他费用吗?比如邮费
答:发货后全国范围基本上48小时可以送到,您只需要承担特快专递邮费即可,全国10到30元/公斤。
 
10我担心运输的过程如果造成商品的丢失或者损坏,应当怎么办?
答:因路上运输造成商品损坏或者丢件我们承担全部损失,所以,您不需要担心运输问题。
 

11、我汇款后,多少时间可以发货,几天可以收到商品?
答:通常我们都是有现货,我们收到您的订单工作人员和您联系后,当天就可以发货,全部采用快递送货,部分城市次日就可以收到商品,其他城市隔二天到三天收到商品。
 
12、如果我的商城密码忘了,怎么样找回?
答:请按照如下步骤找回:
 首先点击“忘记密码” 然后按页面提示操作就可以了。
 
13、在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供大部份银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。
 
14、下单时可以指定送货时间吗?
答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。
 
15、收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
 
16、下单后,我能做什么?
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,
如果选择自提或货到付款,您可以进入“订单管理”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。
在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。
 
17、工作时间?
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9:00—18:00;
自提接待时间为周一至周日9:00-17:30。
注:如遇国家法定节假日,则以鸿信通手机网发布放假时间为准,请大家届时关注。
 
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